1 თებერვლიდან ენერგომომხმარებლებს საშუალება ექნებათ დაუკავშირდნენ ენერგოომბუდსმენს მომწოდებლებთან და ქსელის ოპერატორებთან დავების გადასაჭრელად, მათ შორის, გადასახადების ან მოხმარების მოცულობებთან, ვალების დაფარვის პროცედურებთან, ბილინგის გაურკვევლობასთან და პრობლემურ განახლებებთან დაკავშირებით.
ენერგეტიკული ომბუდსმენის დანიშვნის შესახებ დღეს (25.01.2024) ნარჩენების, ენერგეტიკისა და წყლის მარეგულირებელი ორგანოს პრეზიდენტმა განაცხადა. დაგუმასი და ენერგეტიკის დეპარტამენტის ხელმძღვანელი დიმიტრი ფურლარისი, ბ-ნი კომნენოს კომნიოსი, ასოცირებული პროფესორი, RAEA-ს ენერგეტიკის დეპარტამენტის წევრი.
ენერგეტიკული ომბუდსმენის სამსახური არის myrae.gr ინსტრუმენტის გაფართოება, სადაც მომხმარებლებს შეუძლიათ საჩივრების და პრეტენზიების წარდგენა. თუ მომხმარებელი არ არის კმაყოფილი კომპანიის პასუხით, მას შეუძლია დაუკავშირდეს ომბუდსმენს, რომელიც განიხილავს საქმეს და შესთავაზებს (დაწესების უფლებამოსილების გარეშე) გადაწყვეტილებას, რომელიც ორივე მხარეს შეუძლია მიიღოს ან უარყოს.
სერვისი განკუთვნილია ელექტროენერგიისა და გაზის საცხოვრებელი მომხმარებლებისთვის და მიეწოდება უფასოდ მიმწოდებლებთან და სადისტრიბუციო სისტემის ოპერატორებთან დავის შემთხვევაში.
გამოქვეყნებული სტატისტიკის მიხედვით, 2023 წელს myrae-ზე 6075 შეკითხვა იყო გაგზავნილი (2022 წელს 12294-თან შედარებით, რაც რეკორდული წელია ენერგეტიკული კრიზისის გამო), რომელთაგან 10-15% არ გადაწყდა პლატფორმის საშუალებით და, შესაბამისად, ამიერიდან შეიძლება გადაეცეს ომბუდსმენი .
2023 წელს გამოძახებების 80%-ზე მეტი ეხებოდა ელექტროენერგიის საკითხებს და 17% გაზს, ზარების ნახევარი მიმართული იყო მომწოდებლებზე, 11% ოპერატორებზე, დანარჩენი კი ორივეზე.
როგორც მიმართვა, ასევე რეკომენდაცია, რომელსაც ომბუდსმენი შეიმუშავებს, არ იქნება სავალდებულო არც ერთი მხარისთვის. თუ რეკომენდაცია მიიღება მომხმარებლისა და მიმწოდებლის მიერ, ის გახდება სავალდებულო.
ბატონმა დაგუმასმა აღნიშნა, რომ შუამავალი დეპარტამენტის ეგიდით იმუშავებს, რაც იმას ნიშნავს, რომ საფუძვლების არსებობის შემთხვევაში, საქმე შეიძლება გადაეცეს RAEA-ს პლენარულ სხდომაზე.
მომხმარებლებთან მუშაობის ორგანოს ყველა სერვისი კონცენტრირებული იქნება ერთ ვირტუალურ ვებსაიტზე RAEY. ეს არის 8 სერვისი, მათ შორის საჩივრების შეტანა, ელექტროენერგიის ფასების შედარება, ენერგიისა და ელექტრომობილების დატენვა, ენერგოომბუდსმენის მომსახურება, ენერგიის ხარჯების გაანგარიშება, რჩევების დაზოგვა და კონფიდენციალური ინფორმაცია.
ელექტროენერგიის ბაზარზე კომერციული პრაქტიკის შესახებ კითხვებზე პასუხად, RAEA-ს მენეჯმენტმა განაცხადა, რომ კომერციულ პოლიტიკას ადგენენ მომწოდებლები, ხოლო მენეჯმენტი მომხმარებლებს აძლევს დასკვნების გასაკეთებლად ყველა ინსტრუმენტს (მაგალითად, ფასების შედარება) და ერევა, როდესაც მიიჩნევს, რომ ესა თუ ის პრაქტიკა არ უწყობს ხელს ბაზრის გამართულ ფუნქციონირებას.
RAAEY, გარემოს დაცვისა და ენერგეტიკის დეპარტამენტის მსგავსად, ღიად ტოვებს მიწოდების კოდექსში შესწორების შესაძლებლობას ბაზრის გამართული ფუნქციონირებისთვის საჭირო ნებისმიერი ცვლილების განსახორციელებლად და, კერძოდ, ელექტროენერგიის ტარიფების კატეგორიზაციისთვის.
More Stories
მარწყვის ღვეზელი – სწრაფი, გემრიელი და ჯანსაღი
ცხოვრება ბორბლებზე
ზომბის უჯრედები, რომლებიც იწვევენ დაბერებას: მეცნიერები ეძებენ გზებს მათი განადგურების მიზნით