საბერძნეთის მოქალაქეების ნახევარმა დარეკა 1555 დახმარების ხაზზე

შრომისა და სოციალური დაცვის სამინისტროს მიერ მოქალაქეთა მომსახურე ერთი ნომერი 1555 მოკლე ნომრით ქოლ-ცენტრის ფუნქციონირების 18 თვის განმავლობაში, ჯამში 5 მილიონზე მეტი ზარი შევიდა.

2023 წლის 19 მარტის მდგომარეობით, ქოლ-ცენტრის ოპერატორებმა მიიღეს სულ 5 319 662 ზარი, საიდანაც პასუხი გაეცა 5 011 197 ზარს, საშუალო ლოდინის დრო არაუმეტეს 22 წამისა.

ამ ზარებიდან (5,011,197) 99,72%-ს სატელეფონო მომსახურების ოპერატორებმა დაუყონებლივ (ან რამდენიმე დღეში) უპასუხეს. დანარჩენი 0,28% ეხება სამინისტროს ხელმძღვანელთა სპეციალური ჯგუფებისა და ზედამხედველობის ქვეშ მყოფი სტრუქტურების მიერ განხორციელებულ პერსონალიზებულ მიმართვებს.

გარდა ამისა e-EFKA აგროვებს ყველაზე მეტ ზარს. ამ დროისთვის სამსახურის კომპეტენციას მიკუთვნებულ საკითხებზე მოქალაქეებიდან შემოსულია 3 549 575 ზარი (5 011 197 ზარიდან 70,83%). პროცენტი მოგვარებული მოთხოვნები არის 99.8%.
კომპეტენციაში შემავალ საკითხებზე სულ დამუშავდა 714 061 ზარი (14,25%). DYPA, შესაბამისად პროცენტი დაშვებული მოთხოვნები აღწევს 99,96%-ს.

პასუხი გაეცა 536 514 შეკითხვას მეურვეობა, და:

• შრომით ურთიერთობის საკითხებზე 150 611 მიმართვაზე,
• სოციალური სოლიდარობის საკითხებზე 18797 მიმართვისთვის,
• გენდერული თანასწორობის/მოსახლეობის პოლიტიკაზე 7791 მიმართვა.

1555 ქოლ ცენტრმა გადაუგზავნა 5148 ზარი SOS 15900 ხაზზე ძალადობის მსხვერპლ ქალთა დაუყოვნებლივი კონსულტაციისა და ფსიქოლოგიური მხარდაჭერისთვის, ასევე 4440 ზარი შშმ პირთა პერსონალურ ასისტენტთან დაკავშირებით. ასევე, შრომის დამოუკიდებელ ინსპექციაში გადაგზავნილია 7391 საჩივარი.

როგორც აღინიშნა, განახლებული ვებგვერდის 1555.gov.gr გამოყენება სტაბილურად იზრდება. მოქალაქეებს შეუძლიათ ისარგებლონ შრომისა და სოციალური დაცვის სამინისტროს ყველა სერვისის ხელმისაწვდომი ციფრული სერვისით, წარადგინონ და თვალყური ადევნონ პერსონალიზებული მოთხოვნების მიმდინარეობას (რაც არ საჭიროებს ქოლ ცენტრში დარეკვას). 2023 წლის 19 მარტამდე 1555.gov.gr-ის მეშვეობით შემოვიდა 30 928 მოთხოვნა.

შრომისა და სოციალური დაცვის მინისტრმა კოსტი ჰაზიდაკისმა დღეს 1555 ქოლ-ცენტრში ვიზიტის შემდეგ განაცხადა:

„1555 არის ხაზი დახმარების მისაღებად. წელიწადნახევრის განმავლობაში სერვისმა 5 მილიონი ზარი მიიღო. საბერძნეთის ნახევარმა დარეკა! მაგრამ რაც მთავარია, ამ ზარების 99%-ზე მეტს უპასუხეს. არაფერ შუაშია წარსულთან. მე ასევე აღვნიშნავ იმ სენსიტიურობას, რომლითაც ქოლ ცენტრის თანამშრომლები ამუშავებენ ზარებს.

Source link